Aperçu de notre politique

Notre politique de retour standard est de 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement complet ou d’échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé, dans l’état exact où vous l’avez reçu, et dans son emballage d’origine.

Exceptions et articles non retournables

Conformément à la législation en vigueur sur les biens culturels, de presse et les contenus dématérialisés :

• Les Éditions Papier : En tant que publications périodiques et revues de presse, les exemplaires vendus à l’unité ou reçus dans le cadre de votre abonnement ne peuvent faire l’objet d’un droit de retour ou de rétractation.

• Les Éditions Numériques : L’accès immédiat aux contenus en ligne, audio, playlists et versions digitales étant pleinement exécuté dès la validation de la commande, ces produits ne sont ni échangeables ni remboursables.

• Les Cartes Cadeaux : Ces éléments ne peuvent en aucun cas être remboursés ou échangés contre des espèces.

Pour valider un retour (uniquement sur les articles éligibles), nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat. Merci de ne pas renvoyer votre produit directement à l’imprimeur.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté par nos soins, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier de la bonne réception de l’article. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera instantanément traité. Un crédit sera automatiquement appliqué sur votre carte bancaire (via notre passerelle sécurisée Stripe) dans un délai de quelques jours ouvrés.

• Remboursements tardifs ou manquants : Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite l’organisme émetteur de votre carte bancaire, car l’affichage officiel du crédit peut prendre un peu de temps. Si après ces démarches vous ne voyez toujours rien apparaître, écrivez-nous à contact@legoutdesconfidences.com.

• Articles en promotion / Soldes : Seuls les articles au tarif régulier peuvent faire l’objet d’un remboursement. Les articles achetés en période de soldes ou via des offres promotionnelles spécifiques ne sont pas remboursables.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont initialement défectueux ou endommagés (par exemple, un défaut majeur d’impression ou une revue détériorée pendant le transport). Si vous devez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@legoutdesconfidences.com pour organiser le renvoi.

Cadeaux

Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d’une valeur égale à votre retour. Une fois l’article retourné et réceptionné, un bon d’achat numérique vous sera envoyé par e-mail.

Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si la personne qui vous l’a offert s’est fait expédier la commande pour vous la remettre plus tard, le remboursement sera envoyé à l’acheteur initial, qui sera donc informé de votre retour.

Expédition des retours

Pour retourner un produit éligible, vous devez l’envoyer par voie postale à notre adresse de gestion (adresse physique à préciser dans votre backoffice).

Les frais d’expédition pour le retour de votre article sont entièrement à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour initiaux si appliqués ne seront pas inclus.

Selon votre lieu de résidence, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

Note de sécurité : Si vous retournez des articles de valeur, nous vous conseillons vivement d’utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire à une assurance d’expédition. Nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons votre article retourné.

Colis non réclamé

En cas d’impossibilité de distribution (notamment lorsque la boîte aux lettres est de dimensions insuffisantes et qu’un avis de passage est déposé), il appartient au client de récupérer son colis dans les délais indiqués par le transporteur.

 

Si le colis n’est pas réclamé et nous est retourné, Le Goût des Confidences ne pourra pas procéder à un nouvel envoi à sa charge. Toute demande de réexpédition sera effectuée uniquement après règlement des nouveaux frais d’expédition par le client.

 

Besoin d’aide ?

Pour toute question relative aux retours, échanges et remboursements, notre équipe est à votre écoute à l’adresse : contact@legoutdesconfidences.com.